BEHANDELING KLACHTEN CLB-9 Mechelen-Keerbergen-Heist-op-den-Berg

Waar kunt u met uw klacht terecht?

U probeert eerst om de klacht rechtstreeks met de directeur op te lossen. Klachten over de werking van CLB-9 of over een concrete handeling of beslissing van een personeelslid van het centrum kunnen gemeld worden aan de directeur van het CLB en met haar worden besproken.

Komt u na overleg met de directeur niet tot een akkoord of handelt de klacht over het optreden van de directeur zelf, dan kunt u klacht indienen bij de algemeen directeur van de scholengroep, die dan de behandeling van de klacht op zich neemt.

Als u niet tevreden bent over de wijze waarop u behandeld werd of over het resultaat van de klachtenbehandeling, kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel (0800-240 50).

Wie klachten heeft in verband met dicriminatie en racisme kan terecht bij het centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding op het telefoonnummer 0800/17364. Meer informatie vindt u terug op http://www.diversiteit.be.

Hoe dient u een klacht in?

Klachten kunnen gemeld worden via telefoon, brief, e-mail of fax. 

Opdat uw klacht kan behandeld worden, mogen de volgende gegevens niet ontbreken:

Hoe verloopt de behandeling van uw klacht?

Binnen een termijn van 10 kalenderdagen bevestigt de directeur of algemeen directeur u de ontvangt van uw klacht.

Er volgt een onderzoek naar de gegrondheid van de klacht. U wordt op de hoogte gebracht van het resultaat van dit onderzoek.

Uw klacht wordt afgehandeld binnen een termijn van 45 kalenderdagen vanaf het ogenblik waarop de klacht het CLB of de scholengroep bereikt.

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2011